+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Уголок потребителя отсутствует

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в году.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #цафт Где уголок потребителя?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как правильно оформить уголок потребителя для ООО?

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. В нашем сегодняшнем материале мы выясним, какие предъявляются требования к уголку потребителя в году, где он должен находиться, и как должен быть оформлен, какая информация должна быть в уголке потребителя в году.

Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг ст. Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами.

Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:.

Перечень всех ведомств и органов в том числе, адреса и телефоны контролирующих органов , выполняющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками органов. Причем данный Закон должен быть официальным печатным изданием, а не распечаткой, например, из файла или интернета.

Правила продажи отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания выбор определяет сфера деятельности предприятия. Несмотря на то, что список дополнительной документации не регламентирован законодательством, контролирующие органы требуют их наличие.

Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал п. Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности. СанПиНы разработаны как отдельные стандарты для общепита и торговли продовольственными товарами. Правила по осуществлению бытовых услуг используются предприятиями данной сферы и прайс-листпо предлагаемым услугам.

Информация, связанная с реализацией некоторых категорий товара. Например, запрет и ответственность за продажу спиртного и табачной продукции детям. Номера телефонов экстренных служб МЧС и другие , ведомств, проводящих контроль над продавцами, и служб, куда клиенты могут обратиться с жалобой. Доброго времени суток!

Сегодня я напишу статью которая относится ко всему малому бизнесу, а именно тема статьи: уголок потребителя иногда его называют уголок покупателя. Не смотря на то что моя статья которую я пишу называется уголок потребителя в торговле для сферы услуг действуют те же правила и оказывая услуги в Вашем офисе должен так же висеть уголок потребителя. При анализе интернета я столкнулся с такой неоднозначной ситуацией.

Занимаясь бизнесом в своем и смежных городах отдел по защите прав потребителей всегда требовал от меня размещение в магазине уголка покупателя, а не уголка потребителя. И если честно я никогда не задумывался про название, так как все очень логично — занимаешься торговлей и работаешь с покупателями, значит и должен быть уголок покупателя. Тогда я решил подробнее изучить эту тему, как же все-таки правильно: уголок покупателя или уголок потребителя, то все встало на свои места.

В законе просто не утверждено никакое название, так что Вы можете назвать уголок покупателя, уголок потребителя или просто стенд с информацией — это уже на усмотрение самого продавца. Ни для кого не секрет, что во взаимоотношениях продавца и покупателя иногда возникают разногласия.

И если покупатель чем-то недоволен, то как раз на уголке потребителя размещается вся информация о продавце и телефоны контролирующих органов куда покупатель может позвонить и оставить свою жалобу никому не советую доводить покупателя до такого шага, так как последует куча проверок которые гарантированно найдут к чему можно придраться , так что с покупателем лучше всего расходиться мирно. На самом деле комплект документов который должен располагаться в уголке покупателя для предпринимателей и организаций практически идентичен:.

Помимо данных документов если Вы занимаетесь деятельностью которая подлежит лицензированию, то ксерокопия лицензии так же должна присутствовать. Так же как и в случае с предпринимателем если деятельность организации подлежит лицензированию, то должна быть ксерокопия лицензии на эти виды деятельности.

Книга жалоб и предложений должна быть предоставлена потребителю покупателю по первому его требованию. Книгу о защите прав потребителей необходимо купить в книжном магазине, иногда она продается в отделах канцтоваров. Телефоны контролирующих органов можно взять на официальном сайте администрации города в котором Вы ведете деятельность. Законом не указано месторасположения для уголка потребителя.

Так что здесь Вам придется самому выбирать в каком месте он будет расположен. Единственное требование — это легкая доступность, то есть он должен быть на глазах у человека и подойти для ознакомления с информацией. Обычно уголок покупателя размещают недалеко от входа в магазин, но я допустим вообще расположил его в другом зале, на видном месте.

Внешний вид и цвет уголка потребителя законодательно не определен и Вы можете изготовить его любым. Обычно — это панель прямоугольной формы с прозрачными кармашками в которые и вкладывают необходимые для уголка потребителя документы. Я специально сделал фото уголка потребителя в своем магазине чтобы Вы представляли что это такое:.

Наличие уголка потребителя, а так же информации на нем может проверять Роспотребнадзор. Так же в каждой администрации есть отдел по защите прав потребителей и такие полномочия у них тоже есть. Если честно на протяжении 13 лет моей предпринимательской деятельности мне приходилось общаться только с нашей администрацией. Меня приглашал к себе отдел по защите прав потребителей и я писал у них заявление что по такому-то адресу у меня открыт магазин.

И как раз они говорили о размещении в магазине уголка потребителей. В случае если у Вас нет уголка потребителя или документация не полная, а так же в случае ее недостоверности Вам грозит административная ответственность. Это может быть обычное предписание по которому Вы в течении определенного времени должны исправить все недочеты выявленные в ходе проверки.

Это самое безобидное, что только может быть и на первый раз обычно так и бывает. Так же, если за указанное время Вы не исправили недочеты или проверяющие решили Вас сразу наказать штрафом то:. Суммы как видите не маленькие, так что лучше всего все сразу сделать как положено и разместить уголок потребителя со всеми ксерокопиями. На этот вопрос ответить довольно сложно, так как в каждом городе цена будет отличаться. Все зависит от материала из которого будет сделан уголок покупателя.

Обычно это пластиковая основа белого цвета на которую нанесена печать изображения фона тут Вы с дизайнером поработайте и кармашки для размещения информации делаются из прозрачного пластика. Я когда заказывал свой заплатил руб. Кстати, что касается самой книги о защите прав потребителей, несмотря на название, она защищает не только покупателей но и продавцов, то есть регулирует их взаимоотношения.

Очень интересная ситуация получается, новички которые не разбираются в бизнесе пытаются найти в интернете информацию об уголке потребителя в и году.

За 13 лет моей бизнес-деятельности уголок покупателя ни разу не менялся по простой причине для него не задано никаких особых критериев кроме информации которая должна на нем размещаться. Что касается информации, она так же из года в год не меняется. Так что можете не переживать и брать за основу уголок потребителя любого года. За все время были только изменения: ПБОЮЛ предприниматель без образования юридического лица именно им я начинал свою деятельность, заменили на ИП Индивидуальный предприниматель.

Однако уголок потребителя остался прежним и просто в него вкладывают другие лицензии если деятельность лицензируется , книга жалоб и предложений пожалуй изменилось только в том что их готовые начали продавать в магазинах раньше просто подписывалась толстая тетрадь и если не ошибаюсь прошивалась, давно было уже и не помню , книгу о защите прав потребителей приобретали всегда. В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно.

Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую. Процедура государственной регистрации ИП или ООО теперь стала еще проще, если Вы еще не зарегистрировали Ваш бизнес, подготовьте документы на регистрацию совершенно бесплатно не выходя из дома через проверенный мной онлайн сервис: Регистрация ИП или ООО бесплатно за 15 минут.

Все документы соответствуют действующему законодательству РФ. Вот в общем-то и все что нужно знать про уголок потребителя, как для торговли так и для сферы услуг. Театр начинается с вешалки, а деятельность индивидуального предпринимателя, предоставляющего услуги населению, берет начало с грамотно заполненного информационного стенда для покупателей. Разногласия между продавцом и потребителем стали не редкостью благодаря развитию рыночных отношений.

Если клиент недоволен качеством обслуживания, то на стойке покупателя он может найти исчерпывающую информацию как об юридическом названии компании, так и контактные сведения органов, проверяющих коммерческую деятельность. Законы нашей страны обязывают каждого владельца бизнеса размещать информационные материалы для пользователей в легкодоступных местах. Подробные нормативные материалы опубликованы в следующих источниках:. Качественно наполненный стенд обладает рядом преимуществ для частного предпринимателя:.

В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание — неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. Материал изготовления, цвет, внешний вид определяется владельцем бизнеса самостоятельно, исходя из собственных фантазий и предпочтений. В перечень обязательной документации в году согласно действующему законодательству РФ входят:. На территориальном уровне контролирующие органы в зависимости от сферы деятельности компании могут требовать дополнительные материалы:.

Размещение на стенде дополнительной информации не освобождает владельца бизнеса от предоставления основных документов, установленных законодательством РФ. Предприниматель должен отслеживать вносимые изменения в законы и положения и вовремя вносить коррективы.

Одна из форм обратной связи между клиентом и предпринимателем — это книга жалоб и предложений. Данный документ инспекторы Роспотребнадзора проверяют очень тщательно, поэтому нужно правильно оформить уголок потребителя для ИП.

Книга должна быть прошита, а каждая страница обязательно пронумерована. Документ предоставляется по первому требованию посетителя, поэтому лучше всего его расположить на информационном стенде. Если по окончании 12 месяцев использования остаются незаполненные листы, то книга пролонгируется на следующий год. Предприниматель обязан своевременно отреагировать на поступившие претензии или предложения в книге жалоб.

На протяжении двух дней руководство рассматривает оставленный отзыв, а в течении пяти дней вносит в документ запись о принятом решении и последующих действиях. Если автор оставил контакты для связи, то в пятидневный период необходимо предоставить ему заключение желательно заказным письмом через Почту России.

Один раз в три года Роспотребнадзор в плановом порядке проверяет наличие уголка покупателя и актуальные документы, прикрепленных к нему. Так же подобными вопросами могут заинтересоваться сотрудники территориального отдела по защите прав потребителей. Инспекторы описанных государственных структур могут осуществлять внеплановые проверки по каждому обращению граждан, недовольных качеством обслуживания.

При вынесенном предупреждении необходимо в установленные инспекторами сроки устранить предписанные недостатки, чтобы не получить повторную меру наказания. Уголок потребителя является важным звеном в успешной коммерческой деятельности индивидуального предпринимателя. При грамотном оформлении и размещении он приумножит доверие как постоянных, так и новых клиентов, а также убережет от штрафов и нареканий со стороны государственных проверяющих организаций.

Уголок потребителя отсутствует

Итак, Вы открыли свой маленький бизнес и задались вопросом о размещении в своем помещении уголка потребителя. В зависимости от того, чем Вы планируете заниматься: торговлей или оказанием услуг, название у такого информационного стенда будет или уголок покупателя, или уголок потребителя. Однако точной и строгой градации названия для информационного уголка законом не установлено и важно не его название, а то, что он в помещении имеется, а также полнота и объем содержащейся на нем информации, документов и книг законов для покупателей и потребителей товаров и услуг.

Предлагаем статью на тему: "требования к уголку потребителя" с комментарием от профессионального юриста. Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов.

Обслуживание покупателей и потребителей услуг требует соответствия установленным правовым нормам. Уголок потребителя - одно из обязательных требований. В любом зале обслуживания, в том числе в магазинах и офисах, должен находиться такой элемент. На "уголке" содержится информация о защите прав потребителей, которую любой гражданин может использовать в любой момент, в рабочее время организации, препятствование доступа к нему не допускается.

Требования к уголку потребителя

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или - уголок потребителя. Содержательный и красиво оформленный стенд может стать выигрышной особенностью компании, подчеркнуть высокий уровень организации, помочь выстроить надежный имидж. Зато в них определено, что должно быть в уголке потребителя, какие требования предъявляются к нему. Предприятия, относящиеся к любым организационно-правовым формам, изготавливающие, отпускающие продукт или осуществляющие оказание услуг ст. Уголок потребителя должен быть размещен в заметном и легкодоступном месте. Покупатель товара или потребитель услуги должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с расположенными на нем документами. Предпринимателей, нарушивших правила, ожидает ответственность, согласно ст. Отсутствие установленной информации об изготовителе, продавце либо другой информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством РФ, влечет за собой наложение административного штрафа, в следующих размерах:. На должностных лиц от до рублей;.

Уголок потребителя

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Книга жалоб и предложений. Предоставляется после того, как клиент ее потребовал п. Для сферы услуг, требования иметь в наличии книгу жалоб и предложений установлены отраслевыми Правилами. Документы, используемые в уголке покупателя, зависят от того, чем именно занимается предприятие или организация.

Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Предлагаем статью на тему: "требования к уголку потребителя" с комментарием от профессионального юриста. Непременным элементом зала обслуживания клиентов или покупателей, согласно действующему законодательству РФ, выступает стенд с информацией по защите прав клиентов. Или — уголок потребителя.

Как оформляется уголок потребителя для ип и ооо

Правила продажи отдельных видов товаров п. Указанными выше законодательными актами определена информация, которую необходимо предоставить потребителю при продаже товаров, оказании услуг. А само название - Уголок потребителя, вышло уже из уст самих предпринимателей.

.

ТРЕБОВАНИЯ К УГОЛКУ ПОТРЕБИТЕЛЯ

.

Стандартно потребуются такие сведения: заключение контролирующей организации о надлежащем качестве продукции; лицензии, сертификаты;.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Ванда

    PS: Наша милиция нас бережёт сначала посадит, потом стережёт ©