+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Права потребителя возврат товара спокупкой сотового телефона

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Однако, в законе есть указание на перечень товаров не подлежащих возврату и обмену если они исправны. В этот перечень включены телефонные аппараты п. Инструкция 1 Подготовьте все документы, которые имеются у вас на данный товар.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат технически сложного товара

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат денег за ?? бракованный телефон в течение 14

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным. Эксперт — любое незаинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Это быстро и бесплатно! Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель.

По - прежнему, много обращений было связано с приобретением электробытовых и электронных товаров, что связано как с возрастающими потребностями населения в товарах такого назначения, широким ассортиментом данной группы товаров, доступностью их приобретения в связи с предоставлением потребительских кредитов непосредственно в месте продажи, так и с тем, что качество товаров не всегда соответствует установленным требованиям.

В целом, в году отмечено уменьшение количества обращений, связанных со сферой купли-продажи в 1,1 раза по сравнению с годом. В группе обращений, связанных с реализацией и защитой права потребителя при обнаружении недостатков в товаре можно выделить следующие наиболее распространенные мотивы обращений:. По-прежнему, продолжается практика продавцов в случае обращения к ним потребителей по поводу обнаружения недостатка в товаре предлагать им гарантийный ремонт в качестве единственного возможного варианта в сложившейся ситуации.

Нередко обращения потребителей вызваны были тем, что продавцы, несмотря на заявленные требования потребителя, игнорировали их и самостоятельно заменяли требования, как правило, вместо исполнения замены некачественного товара либо возврата уплаченных денег проводился гарантийный ремонт.

В процессе выполнения ремонтных работ продавцом было установлено, что данный товар не подлежит ремонту. Потребителю устно по телефону предложено заменить некачественный товар на новый. После консультации со специалистами отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей, потребитель написал претензию с требованием вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар, так как право выбора возврата денежных средств или замены некачественного товара, является правом потребителя.

Отказавшись от замены товара, потребитель обратился в отдел с жалобой на нарушение прав потребителя. В результате проведенной работы деньги были возвращены потребителю в течение нескольких дней. К специалисту по защите прав потребителей отдела по вопросам предпринимательства и трудовым отношениям департамента по делам администрации г.

Нефтеюганска обратилась потребитель по поводу следующей ситуации: купила зимнее пальто из меха норки в кредит. Примерив дома, обнаружила расхождение шва, которым соединяются шкурки меха. Обратившись к предпринимателю продавцу получила отказ в удовлетворении ее требования о возврате уплаченных денег. Потребителю были предложены 3 шубы для замены, но они не подошли по размеру. Только после обращения к специалисту по защите прав потребителей вопрос был решен в пользу потребителя.

Чаще всего нарушается право потребителя на замену товара либо возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах в течение 15 дней со дня покупки сотовые телефоны, планшетники и другие. Поступали жалобы на то, что даже в случае, когда потребителю удается добиться выполнения законного требования, ему чинятся дополнительные препятствия и неудобства, например, в виде самостоятельной и за счет самого потребителя доставки крупногабаритного товара г.

В последнее время все чаще потребителям при обращении к продавцу по поводу неисправности в товаре предлагается бланк с заготовленным текстом, в котором даже не предусмотрена возможность вписать потребителю свое требование, в результате нигде не фиксируется требование потребителя. Более того, когда специалисты по защите прав потребителей составляют от имени потребителя претензию, продавцы отказываются ее принимать и настаивают на своем бланке, а если и принимают претензию, то отказываются одновременно с претензией принять товар.

Затем, через несколько дней, как правило, не менее 10 дней, потребитель получает ответ, в котором разъясняются его права и необходимость предоставить товар для проверки качества. Так, например, житель пгт. Потребитель обратился в магазин, чтобы произвести замену товара.

Продавцами магазина было предложено заполнить бланк заявления, в котором указывалось, что товар будет принят для проведения проверки качества и в случае выявления недостатков, будет произведен гарантийный ремонт.

Потребитель отказался подписывать предложенный ему бланк заявления, тогда продавцы отказались принимать товар. После чего потребитель обратился в отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Нижневартовского района за оказанием содействия в защите прав потребителя.

Потребителю была оказана помощь в подготовке претензии, специалистом отдела проведены переговоры с администратором салона связи и юридической службой компании. В результате требование потребителя было удовлетворено. Трудности в защите нарушенных прав потребителей на выбор требования заключаются в том, что, как правило, потребитель заявляет свои требования устно и подписывает акт передачи товара продавцу, не читая. И только позже внимательно ознакомившись с текстом, под которым он поставил свою подпись, обнаруживает, что подписал условие о согласии на устранение недостатков в случае подтверждения наличия гарантийного случая.

Обращения потребителей были вызваны результатами проверки качества и экспертизы, проведенных продавцами либо уполномоченными ими организациями, в которых содержались выводы о нарушении потребителем правил эксплуатации товара.

Особенно часто с жалобами на такие формулировки к специалистам по защите прав потребителей обращаются потребители, обнаружившие недостатки в сотовых телефонах, навигаторах, видеорегистраторах, цифровых фото- и видео-камерах, компьютерах.

Такие действия продавцов вынуждали потребителей проводить самостоятельно независимую экспертизу и обращаться в суд либо экспертизу назначал суд. Специалисты разъясняли потребителям их право на проведение экспертизы самостоятельной независимой экспертизы до обращения в суд и экспертизы, назначаемой судом , праве на возмещение убытков, понесенных в связи с обнаружением недостатка в товаре, о включении расходов на проведение экспертизы в состав убытков, о праве на оспаривание экспертного заключения продавца в судебном порядке, а также о нежелательных для потребителя последствиях в случае подтверждения в ходе экспертизы отсутствия оснований, за которые несет ответственность продавец, в частности, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Так, например, потребитель купил сотовый телефон сыну. В магазине проверить работу телефона было невозможно, так как телефон не был заряжен. После зарядки телефона дома выявилось, что сенсорный экран не работает. На следующий день потребитель обратился в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи сотового телефона и возврата рублей, оплаченных за товар с недостатками. Магазин принял телефон для проведения проверки качества, но заявленный недостаток ими не был выявлен.

Потребитель не согласился с данным заключением и обратился в сектор по защите прав потребителей администрации г. Специалисты по защите прав потребителей проконсультировали потребителя относительно его прав, подготовили претензию с требованием проведения независимой экспертизы товара.

После проведения экспертизы, подтвердившей наличие производственного дефекта в товаре, требование потребителя о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств было удовлетворено.

Однако через несколько дней недостаток обнаружился вновь. При выдаче фотоаппарата продавцом был вручен акт с заключением по результатам диагностики о том, что заявленный дефект не подтвержден и техника в ремонте и обслуживании по заявленному дефекту не нуждается.

Однако, недостаток в товаре присутствовал. Претензию о возврате денежных средств, составленную в службе, продавец не удовлетворил. Потребитель провела за свой счет независимую экспертизу, согласно заключению которой: повреждена была матрица и никакие действия потребителя не могли стать причиной выхода из строя матрицы, дефект в товаре проявился через короткий промежуток времени, дефект производственного характера.

Предварительная стоимость замены матрицы составляет около 20 тысяч рублей. В службе было составлено исковое заявление от имени потребителя с требованием возврата денежных средств, взыскании неустойки, стоимости проведения независимой экспертизы, компенсации морального вреда.

Также в службу по защите прав потребителей администрации г. Урая обратился потребитель с жалобой на то, что на следующий же день после приобретения автомобиля в г. Тюмень, проявился недостаток, который продавец не признавал.

После многочисленных переговоров с продавцом в течение двух месяцев посредством телефонной связи и электронной почты, потребитель самостоятельно доставил автомобиль в автосалон для выяснения причины выявленного недостатка.

Специалисты автосалона заверили, что автомобиль исправен. Однако, через некоторое время недостаток проявился вновь. Потребитель обратился для проведения независимой экспертизы в сервисную организацию в г. Урай, где получил подтверждение наличия недостатка и причины его возникновения.

В результате, требования потребителя об устранении недостатка, возмещении убытков, связанных с доставкой автомобиля в ремонт, расходы на проживание в г. Тюмень, продавцом были удовлетворены. Так, например, в отдел по потребительскому рынку и защите прав потребителей управления по потребительскому рынку и развитию предпринимательства администрации г.

Нягани обратился потребитель по вопросу приобретения им некачественного теплосчетчика. В период гарантийного срока, после наступления отопительного сезона вычислитель теплового счетчика перестал функционировать, а именно не отображал показания потребления теплоэнергии. Продавец при предъявлении требования заменить теплосчетчик, заявил, что он не отвечает за недостатки товара и все требования потребитель должен предъявить изготовителю.

В результате, в течение 20 дней с момента предъявления письменной претензии, предприниматель заменил теплосчетчик, а также добровольно возместил стоимость установки теплосчетчика специализированной организацией.

Нередко отказы в удовлетворении законного требования потребителя вызваны тем, что продавцы применяют нормы законодательства о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества в ситуации, когда потребитель обращается по поводу замены товара ненадлежащего качества.

При обосновании своего отказа приводят в свое оправдание Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Потребитель обратился в магазин по вопросу расторжения договора купли-продажи браслета и возврата денежных средств, оплаченных за него.

Но магазин, в удовлетворении требования потребителю отказал, разъяснив, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Потребитель обратился в сектор по защите прав потребителей администрации г. Лангепаса, где ему разъяснили его права, а также подготовили мотивированную претензию к продавцу с требованием расторжения договора купли-продажи браслета и возврата денежных средств, оплаченных за него.

В установленные законом сроки денежные средства были возвращены потребителю. В Администрацию г. Нягани обратился покупатель с жалобой на действия продавца магазина, в котором он приобрел электрическую кофеварку. После разъяснений специалиста по защите прав потребителей, потребителю произвели замену кофеварки.

Продавцы сотовых телефонов нередко вводили в заблуждение потребителей недостоверной информацией о том, что все сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров, хотя в данную группу входят сотовые телефоны с сенсорным экраном и обладающие двумя и более функциями.

По-прежнему, продолжают поступать жалобы потребителей на нарушения продавцами уполномоченными сервисными службами сроков гарантийного ремонта. При устных обращениях потребителей продавцы приводят в свое оправдания различные причины болезнь специалиста, поломка транспорта и т. После получения консультации специалиста по защите прав потребителей о праве потребителя на предъявление иных требований и предъявлении потребителем грамотного и обоснованного требования со ссылками на нормы закона продавцы удовлетворяют требования потребителя о замене товара либо возврате денег.

Например, житель г. Лангепаса купил электромясорубку. В процессе эксплуатации в товаре проявились недостатки. Потребитель сдал мясорубку на гарантийное сервисное обслуживание. Срок ремонта согласован письменным соглашением сторон и составлял 45 дней. Однако, в установленный срок ремонт не был завершен. Лангепаса и получил консультацию о правах и обязанностях сторон в сложившейся ситуации.

Требование потребителя было удовлетворено продавцом в добровольном досудебном порядке. Другой житель г. Лангепаса заключил договор купли-продажи индивидуально-определенной мебели шкафа-купе стоимостью рублей.

Можно ли осуществить возврат сотового телефона

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений к нам потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов, а также изучения судебной практики судов Архангельской области. Мы уже неоднократно говорили на нашем сайте о том, что в судах общей юрисдикции СОЮ в РФ, к сожалению, отсутствует единообразная судебная практика. Это ведет к тому, что решения, принимаемые судами, например, Вологодской области, могут отличаться от решений, принимаемых судами Ивановской области.

Действующее законодательство в нашем случае даёт несколько оснований обратиться в Роспотребнадзор:. Несмотря на то, что эти вопросы непосредственно находятся в компетенции Роспотребнадзора, защита прав потребителей на данном этапе лишь устанавливает факт нарушения.

Сделать это разрешается только в первые 2 недели после покупки отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Вернуть деньги за качественную вещь можно только в случае, когда у продавца не оказалось аналогичного товара. Но есть один важный момент. Возврат телефона в течение 14 дней Кроме того, покупатель можете обратиться с требованием устранить недостатки товара.

Права потребителя возврат товара спокупкой сотового телефона

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. При этом наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. Актуальным вопросом судебной практики является определение — какой из недостатков считать существенным. Эксперт — любое незаинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Порядок действий при сдаче нового телефона в магазин

Приглашаем Вашего представителя для участия в проведении экспертизы на вашей копии не забудьте поставить доказательство вручения заявления. Приглашать магазин желательно, но не обязательно, смысл этого действия в том, что если представитель магазина придет и действительно в процессе осмотра будет выявлен дефект аппарата, есть вероятность, что продавец удовлетворит Ваши требования добровольно. Рассмотрим несколько вариантов Ваших действий, когда у Вас сломался телефон, с точки зрения проведения экспертизы. Вы можете сразу обратиться в суд, даже не написав претензию продавцу. В таком случае, суд сам может назначит судебную экспертизу и по ее результатам принять решение.

Автор: Гость Андрей , 12 Апреля в Права потребителей.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней? Дорогие читатели!

Права потребителей на возврат сматфона

Поэтому, покупая сотовый телефон необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличие в нём недостатков, либо если Вам при покупке то есть в момент заключения договора не предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Какую информацию для потребителей должен доводить продавец при покупке сотового телефона? Права потребителя при обнаружении недостатков в сотовом телефоне Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

.

.

Права потребителя возврат товара спокупкой сотового телефона. Приглашаем Вашего представителя для участия в проведении экспертизы (​на вашей.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Сильвестр

    Когда вели ограничение до 150 евро ?